核心提示：三年前王女士为了买iphone5S和中国联通签订了合约计划，约定每月保底消费386元，30个月期满。现在，合约期满，王女士前去更改套餐时，却被告知自己当时还签了一份靓号协议，除非靓号停用，不然套餐无法更改。

13年10月，王女士在联通营业厅参加了iphone5S充话费送手机合约计划。每月套餐费386元，一次性缴费5499元，每月解冻话费183元，时间为30个月，今年4月份到期。

今年合约期满，王女士就想着去换个资费低一些的套餐，可是联通营业厅给出的答复是换不了。

联通客服经理解释，王女士签订的合约上写明只有更换号码，才能换套餐，如果继续使用这个号，就只能按原来的套餐付费。王女士说自己当时没有保留合约，现在已经找不到了，希望看一下具体合同，但被拒绝了。

当天，记者陪王女士来到中国联通台州分公司。在这里，工作人员拿出了两份合同，一份是入网合约，还有一份是靓号入网补充协议。工作人员说，按照入网合约，王女士的套餐是在今年4月到期，本来可以更换套餐。可是根据靓号入网补充协议，用户在销号之前合同永久有效，每月的保底消费必须要有386。

不过王女士回忆，自己当时觉得30个月已经是一个很长的合约期了，所以并未在意这份补充协议。

联通公司则表示，当时签订合约时肯定已经告知客户了，可能是时间长了客户忘记了。现在王女士反映无法消费这么多，他们愿意提供两种处理方式：

1、作废原协议，签订新协议，新协议保底消费386元，持续时间2年。

2、向总部申请每月196的新协议，协议持续至该号码注销为止。

评论员司南观点：契约精神需要遵守，但所有的协议内容真的向客户全部解释到位了吗？

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