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为探索服务新模式，打造行业服务标杆，华为在北京三里屯的盈科中心开设了一家旨在为用户提供专业、智能、舒适服务体验的高级服务中心。其独创的“便捷、高效、安心、温暖”全新服务模式，不仅提升了店内体验，也让店面服务效率得以大幅提升。据统计，华为客户服务中心（北京盈科中心）相比其他服务店­维修、咨询平均时长缩短40%！

笔者今天就收到了一条带密令的“活动提醒”，11月20日是华为客户服务中心（北京盈科中心）开业周年庆，当天会有众多优惠活动，笔者恰好不久前手机外屏不慎磕碎，正好可以赶上外屏维修8折的优惠活动，也顺便感受一下华为全新服务模式“新”在哪里。

温暖如春，尽享丰厚“礼”遇

周年庆当天来店里后，给笔者最大的感受就是“物超所值”！

外屏维修8折；个性贴膜5折；20号当天只要用户进店咨询或维修都能领取精美礼品一份，并且当天保外维修还免人工费……各种优惠、赠礼活动让人感受到诚意满满的“礼”遇。

在等待叫号的过程中，店里的服务人员热情地邀请笔者体验“智能家居”、“多屏协同”、“游戏情景”、“云服务互动”4个活动场景，感受科技与生活场景的融合体验，惊喜的是每体验一个场景都可以获得一枚印章，集齐4枚印章后还能兑换一份特别赠礼。

另外，从华为终端客户服务公众号推文看到，店庆当日对店内任意工作人员说句“一周年生日快乐”会有特别的惊喜，笔者也找了一位体验顾问进行尝试，果然得到了一份神秘礼品,不光为店庆送上了一份祝福，也得到了一份暖心的回馈。

惊喜连连，体验全新服务模式

还没“玩”够，无声叫号牌振动了，于是笔者实际体验了一下这家独特服务店最大的特色——“面对面”维修模式。

维修工程师和用户面对面交流，不仅能在实时沟通中让用户知晓设备的故障原因，还能直观的看到维修过程中的细节，获得更加安心的体验。而为了进一步提高服务效率，维修工程师还配有智能机器人，它可以帮助工程师领取、运送维修工具，以及所需更换的物料。这种智能备件管理新模式，大大提高了工程师的工作效率。

趁着智能机器人取料的空当，维修工程师也向笔者介绍起周年庆的其他活动：下午有两节干货满满的华为学堂，想要了解设备的各种操作功能与玩机技巧，千万不要错过。

看着面前侃侃而谈的维修工程师，笔者不禁询问道：“您之前做过接待工作？”维修工程师却微笑着解释：“北京盈科中心店的工作人员都经过专业培训，不仅个个都能熟练地接待客户，就连负责接待的服务人员，也能针对客户技术上的疑问，给出专业的解答。而这一切，都是为了带给用户更好的服务体验。”

贴心细节，缔造华为服务美学

如何向用户提供更好的服务体验？华为给出的答案是细节。

暖心的陪伴式服务是细节，从容应对各种问题的“全能”员工是细节，取件高效的智能机器人是细节，全透明“面对面”维修是细节，进店一杯暖心的温水是细节，咖啡与零食的贴心供给是细节，为手机续航的充电服务是细节……正是抓住这些细节，北京盈科中心店才能推出全新服务模式，成为华为服务美学于实践中凝结出的璀璨明珠。

在华为对服务模式的不断探索下，一周岁的华为客户服务中心（北京盈科中心）只是起点，相信未来还有更多值得期待的“变化”与“可能”，也祝愿华为能在为用户提供更优服务体验的赛道上不断前行，继续领跑！